Tilaaminen:

Sivustot toimivat parhaiten seuraavilla selaimilla: Internet Explorer ja Mozilla Firefox.

Kaikki rattaat, lelut ja tarvikkeet löytyvät klikkaamalla kohtaa "Tuotteet".

Alaotsikoiden alta löydät tuotteet eri käyttötarkoituksiin: yhdistelmävaunut, matka- ja kuomurattaat, tuplarattaat sekä vaunu- ja ratastarvikkeet. Lelukategoriasta lelut kaiken ikäisille ja vauvanurkasta löydät kaikki lastentarvikkeet - tutit, sitterit, pinnasängyt, hoitopöydät, vuodevaatteet, potat, rintareput...

Kuvista löytyvät saatavilla olevat värivaihtehdot sekä lisäkuvia tuotteista.

Valitse haluamasi tuote (jos tuotteella eri värivaihtoehtoja, valitse haluamasi Valitse väri -tippuvalikosta) ja siirrä tuote ostoskoriin.

Voit milloin tahansa tarkistaa ostoskorin sisällön klikkaamalla ostoskorin kuvaketta sivun oikeassa yläreunassa.

Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron (22%).

Tilataksesi tuotteita, sinun tulee olla 18 vuotta täyttänyt.

Antamiasi henkilö- ja osoitetietoja ei luovuteta ulkopuolisille. Tilatessasi varmista, että annat oikean sähköpostiosoitteen ja että sähköpostisi ei ole täynnä.

Saat tilauksestasi vahvistuksen sähköpostiisi kahden vuorokauden sisällä tilaamisesta. Tilausvahvistuksessa vahvistetaan tilaamasi tuotteen lisäksi toimitus- sekä maksutapa. Ole ystävällinen ja ota yhteyttä, mikäli et jostain syystä ole saanut tilausvahvistusta kahden vuorokauden sisällä tilauksestasi. Kts. myös FAQ.

Toimitus:

Tuotteiden jakelu ja logistiikka: Itella Oyj ja Matkahuolto. Itellan paketit tulevat lähimpään postitoimipaikkaan ja Matkahuollon paketit Lähipakettina lähimpään Siwaan tai Valintataloon. Pahoittelemme, mutta tällä hetkellä pystymme toimittamaan ainoastaan Suomeen.  Ahvenanmaalle - soita tai tee tilauksesi sähköpostitse. HUOM! Emme toimita alle 25 € tilauksia!

Lähetyskulut:
Lähetyskulut riippuvat paketin koosta ja ostoskori laskee lähetyskulut automaattisesti. Lastentarvikkeet ja lelut alk. 7 €. Turvaportit, pinnasängyt ja muut erilliskäsiteteltävät alk. 10 €. Vaunut, rattaat ja turvaistuimet alk. 10 € (sis. kotiinkuljetuksen).

Kotiinkuljetus: Kaikki vaunut, rattaat ja turvaistuimet toimitetaan automaattisesti kotiinkuljetettuina (palveluun sisältyy ennakkosoitto ennen toimitusta).

Seurantakoodi: Saat automaattisesti seurantakoodin sähköpostiisi, kun pakettisi on lähtenyt matkaan. Matkahuollosta saat tekstiviestin, kun pakettisi on noudettavissa.

Ympäristöystävällisyys: haluamme säästää ympäristöä ja kierrätämme kaiken pakkausmateriaalin (paperi ja pahvi).

Maksaminen: Tilauksilla on kolme maksutapaa: joko Osuuspankin tai Nordean verkkomaksu, Visa, VisaElectron, Mastercard tai tilisiirto.

Verkkomaksu: valitse ostokset tehtyäsi maksutavaksi Osuuspankin, Nordean, Visa, VisaElectron tai Mastercard verkkomaksu ja seuraa ohjeita. Yhteys on SSL-suojattu.

Tilisiirto: saat tilausvahvistuksessa sähköpostiisi laskun, jolla voit maksaa tilauksesi viiden päivän kuluessa. Mikäli tilausta ei annetussa ajassa makseta, katsotaan tilaus peruutetuksi. Ota meihin yhteyttä halutessasi sopia poikkeavasta maksuajasta.

Myös osamaksu on mahdollista esim. seuraavasti: varausmaksu 40 € ja maksuerät 5 x 50 €. Tuotteet toimitetaan ostajalle kun kaikki erät ovat maksettu. Korkokuluja ei tule, varausmaksua ei palauteta.

Lasku: Laskutus ainoastaan yrityksille, kunnille ja päiväkodeille. Laskutus ei mahdollista verkkokaupan tilauksille.

Toimitusaika varastotuotteille on 5-7 päivää maksun näkymisestä tilillämme. Kaikkia tuotteita on pääsääntöisesti varastossa, jollei tuotteen kohdalla ole ilmoitusta LOPPU. Emme tiedota henkilökohtaisesti tuotteiden varastotilanteista, vaan varastoon saapuneet tuotteet päivittyvät nettikaupan sivuille.

Mikäli haluamasi tuote tai kuosivaihtoehto on loppunut, ilmoitamme tästä tilausvahvistuksessa, samoin kuin toimitusajan pituuden (yleensä 1-6 viikkoa). Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusaikaa riippuen tavarantoimittajasta tai force majeour -tilanteissa.

Tuotteiden mukana saat aina suomenkieliset, kuvitetut käyttö- ja huolto-ohjeet.


Palautus ja reklamaatio:

Kuljetusvaurio: Mikäli paketti tai sen sisältö on kuljetuksessa viottunut, tehkää siitä ilmoitus välittömästi vastaanottaessanne pakettia (Matkahuolto tai Itella on tällöin velvollinen korvaaman vahingon). Virheellisestä toimituksesta on ilmoitettava 5 arkipäivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Palautusoikeus: Tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus. Palautus on maksutonta, kun lähetätte käyttämättömän tuotteen asiakaspalautuksena Matkahuollon tai Postin kautta (saatte asiakaspalautusnumeron meiltä, kun ilmoitatte palautuksesta). Toimituskuluja emme palauta. Emme lunasta postipaketteja tai muita ei-asiakaspalautuksena tulleita lähetyksiä. Palautusoikeus ei koske tarjous- ja poistotuotteita tai tuotteita, jotka on valmistettu tai muunneltu kuluttajan toivomusten mukaisesti (esim. rekisterikilvet vaunuihin) tai tuotteita, jotka on erikseen tilattu kuluttajan toivomusten mukaisesti. Palautusoikeus ei koske myöskään hygieniatuotteita, kuten tutteja, tuttipulloja, rintakumeja tai rintapumppuja.

Palautettavan tuotteen on oltava käyttämätön ja siinä kunnossa kuin se oli vastaanotettaessa ja se on palautettava alkuperäispakkauksessaan ilman ylimääräisiä merkintöjä. Tuotteeseen voi tutustua kotona samoin, kuin tuotetta voi tutkia myymälässä. Tuotetta ei saa ottaa käyttöön, eikä tuotelappuja poistaa. Ohjeiden vastaisesti pakatuista ja palautetuista tuotteista emme hyvitä täyttä ostohintaa.

Laita palautuksen mukaan lähetyslista tai tilausvahvistus sekä tilinumerosi maksuhinnan hyvitystä varten. RAHAPALAUTUKSET SUORITETAAN AINA TILILLE, joten tilinumero on olennainen. Ilman lähetyslistaa tai tilausvahvistusta saapuneista asiakaspalautuksista veloitamme ylimääräisestä työstä 25,00 €. Hyvitys maksetaan viimeistään 30 vrk kuluessa mikäli tilinumero on ilmoitettu. Aiheettomista palautuksista sekä tilaavievien (kuten vaunut, turvaistuimet, turvaportit, sängyt, hoitopöydät tai suuret lelupaketit)  pakettien palautuksista vähennetään palautuskulut voimassa olevan Itellan hinnaston mukaan.

Ole ystävällinen ja ilmoita meille etukäteen palautuksestasi sähköpostiimme tai kirjeellä tavallisella postilla.

Takuu ja huolto:

Säilyttäkää kuitti maksustanne sekä lähetyslista, se toimii takuutodistuksena. Tuotteiden mukana olevissa käyttöohjeissa on myös huolto-ohjeet, noudattakaa näitä ohjeita huolellisesti. Takuuaika vaihtelee tuotettain ja sen myöntää tuotteen maahantuoja. Yleisimmmät takuuajat ovat 6 kk - 24 kk.

Takuuhuollot tehdään Pikku Pingviinin tiloissa. Huolto lähetyksineen vie normaalisti n. viikon, loma-aikoina hiukan pidempään. Varmistakaa ennen huoltoon lähetystä, että tarvittavat varaosat löytyvät varastostamme. Varaosat voidaan tarvittaessa myös postittaa. Varaosia saa kauttamme kaikkiin myymiimme rattaisiin.

Takuuasioissa ottakaa aina yhteyttä jälleenmyyjään asioiden sopimiseksi (mielellään arkisin).

FAQ

Olen tilannut tuotteita, mutta en ole saanut tilausvahvistusta sähköpostiin. Mitäs nyt? Ota yhteyttä, mikäli tilausvahvistus ei ole tullut kahden vuorokauden sisällä tilauksesta. Voi olla, että sähköpostisi on täynnä, sähköpostiosoite oli väärin kirjoitettu tai tilauksesi on jäänyt kirjautumatta järjestelmäämme.

Miksi sähköpostiini on tullut tilausvahvistus? Tilausvahvistus on automaattinen. Se on varmistus, että tilaustiedot ovat oikein.

Tilasin teiltä tuotteita eilen, eikä pakettia ole vielä tullut. Missä vika? Kuinka nopeasti toimitatte tilauksia? Toimitusaika varastotuotteille on 1-3 arkipäivää maksun näkymisestä tilillämme. Pankista riippuen maksun näkyminen voi kestää parikin päivää. Viikonloppuisin posti ei kulje.

Haluaisin tilata tuotteen, mutta tippuvalikosta en saa valittua haluamaani väriä vaikka väri näkyy kuvavalikossa. Kuvavalikossa näkyvät kaikki eri värivaihtoehdot. Mikäli jokin tietty väri on loppu varastosta, ei sitä pysty silloin valitsemaan tippuvalikosta.

Haluaisin tilata tuotteen, mutta haluaamani väriä ei pysty valitsemaan. Suosituimmat tuotteet tai värit loppuvat varastosta nopeasti. Ennen kuin uusi erä saapuu, ei kyseistä väriä pysty tilaamaan. Halutessasi voit tiedustella toimitusaikaa puhelimitse tai sähköpostitse.

Haluaisin tilata tuotteen, mutta esittelytekstissä lukee LOPPU. Tilasin tuotteen ja huomasin vasta jälkikäteen, että tuotteen kohdalla lukee LOPPU. Mitä teen? Voit tilata tuotteen normaalisti, mutta toimitusaika voi olla vahvistamatta kun tuote on loppu varastosta. Tuotetta on jo tilattu lisää, mutta sitä ei ole vielä saapunut varastoon. Mikäli tilauksellasi on kiire, emme suosittele tilaamaan varastosta loppuneita tuotteita.

Miksei tilaustani ole toimitettu? Syitä voi olla monia. Jos olet saanut tilausvahvistuksen, tilauksesi on kirjautunut järjestelmäämme. Mikäli et ole saanut tilausvahvistusta, ota yhteyttä. Tilausvahvistuksessa lukee myös toimitusaika, tarkistathan sen. Jos maksat tilauksesi tilisiirrolla, käytä aina tilausvahvistuksen viitenumeroa, jotta maksu saadaan kohdistettua tilaukseen. Tilauksesi on voimassa n. 7 päivää tilauksesta. Mikäli tilausta ei makseta tässä ajassa, katsotaan tilaus peruutetuksi. Jos tilaamasi tuote on ollut loppunut varastosta, kts. ylempi vastaus.

Sain tiedon, että teillä on myynnissä erästä etsimääni tuotetta, mutta en löydä tuotetta nettisivuiltanne. Olisin kiinnostunut eräästä tuotteesta, mutta sitä ei löydy nettikaupastanne. Tuotepaljoudesta johtuen kaikkia tuotteitamme ei löydy nettikaupastamme. Voit tiedustella haluamaasi tuotetta puhelimitse tai sähköpostilla.

Voinko noutaa tilaamani tuotteet myymälästänne? Kyllä, soitathan etukäteen, niin keräämme tilauksesi valmiiksi. Mikäli olet jo maksanut tuotteen, soita, ettemme ehdi lähettää niitä postitse.

Haluaisin peruuttaa tilaukseni, mitä teen? Soita tai lähetä sähköpostia niin peruuttaminen onnistuu. Laitathan mukaan tiedot tilauksestasi (esim. tilausnumero tai viitenumero, nimesi ja tilauspäivä).

Tuotteet tulivat postissa, mutta yksi tuotteista oli rikki. Tilaamistani tuotteista yksi oli väärä. Mitä teen? Ota yhteyttä meihin, niin laitamme sinulle uuden tuotteen rikkinäisen tilalle. Älä lähetä viallista tuotetta takaisin ennenkuin olet ollut yhteydessä meihin. HUOM! Sammutamme paristoilla toimivat lelut kuljetuksen ajaksi, etteivät paristot ehtyisi. Soitathan ennen palautusta, ettet palauta turhaan toimivaa tuotetta.

© Pikku Pingviini